• 現象
• 原因
• 対処方法

現象

電源スイッチを押しても、パソコンの電源が入らなくなる場合があります。

原因

本現象が発生しているとき、実際にはパソコンの電源が入ったままの状態です。
パソコンが正常にシャットダウンできず、電源が入ったままの状態のため、電源スイッチを押しても反応がなく、電源が入らないように見えます。

これは、UEFIの設定を保持しているROM情報の不整合により発生します。

対処方法

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
お手数をおかけしますが、次の対処を行ってください。

パソコンを起動する

パソコンの電源スイッチを4秒以上長押しして電源を切ってから、電源スイッチを押して電源を入れなおしてください。
パソコンが起動したら、再発防止のために下記より不具合修正ツールをダウンロードして適用してください。

※ 電源を入れなおしてもパソコンが起動しない場合は、別の原因が考えられます。弊社テクニカルセンターまでお問い合わせください。

不具合修正ツールのダウンロード

お使いの環境に応じて、下記いずれかのツールをダウンロードしてください。ツールの実行方法はダウンロードデータ内のReadmeを参照ください。

不具合修正ツール (恒久版)

ツールを適用すると、Windowsをシャットダウンする度、ROM内の特定の領域の情報をクリアするように設定します。
Windowsの初期化やリカバリーを実施した場合は、再度ツールを適用して設定を行ってください。

※ 本ツールはWindowsのグループポリシーの設定を変更します。会社等で使用しているパソコンで、グループポリシーを変更できない場合は、「暫定版」をご利用ください。

不具合修正ツール (暫定版)

ROM内の不整合が発生している領域の情報をクリアします(1回のみ)。「恒久版」を適用できない環境の場合に、ご利用ください。
なお、同様の現象が再発する可能性があります。当該現象が再発した場合は、お手数ですが同様の対処を行ってください。

名称	対象OS	ダウンロード
不具合修正ツール (恒久版)	Windows 8.1 64bit	310KB
不具合修正ツール (暫定版)	Windows 8.1 64bit	293KB

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