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Epson Direct Support
  FAQ番号:10768
エラーメッセージが表示されてWindowsが起動しない

Windowsロゴが表示される前にエラーメッセージが表示されてWindowsが起動しない場合、多くの原因が考えられます。

Windowsロゴが表示される前にエラーメッセージが表示されてWindowsが起動しない場合は、次の図に従ってトラブルを解決してください。

Windowsロゴが表示される前にエラーメッセージが表示される場合の対処手順図 エラーメッセージを確認します FDやUSBメモリーを取り外して動作確認 周辺機器と増設物を取り外して動作確認 UEFI/BIOS設定を初期値に戻した後の動作確認 CMOS RAMの初期化実行後の動作確認 カスタマーサービスセンターへ連絡する

エラーメッセージを確認する

表示されているエラーメッセージが下記コンテンツに該当するかご確認ください。

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FDやUSBメモリーを取り外す

フロッピーディスクがセットされていたりUSB接続のフラッシュメモリーなどが装着されていると、フロッピーディスクやUSB機器からOSを読み込もうとして、現象が発生する場合があります。

フロッピーディスクやUSB機器を取り外してから、コンピューターを起動して問題が解決されるかご確認ください。

また、起動に使用するドライブの優先順位の設定でHDDを最優先に設定しておくことで、FDDやUSB機器を接続した状態でもコンピューターを起動できるようになります。

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周辺機器と増設物を取り外す

プリンターやスキャナーなどの周辺機器、メモリーやビデオボードなどご購入後にお客様ご自身で増設された物がある場合は、取り外した状態で問題が解決されるかご確認ください。

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UEFI/BIOSの設定を初期値に戻す

UEFI/BIOSの不整合が原因で問題が発生している可能性があります。

ユーザーズマニュアルをご覧になり、UEFI/BIOSの設定を初期値に戻して問題が解決されるかご確認ください。

ワンポイント

RAIDを構成している場合

RAIDを構成している場合、UEFI/BIOSの設定を初期値に戻すとUEFI/BIOSの設定値が「RAID」から「AHCI」に変更される場合があります。その場合は、「RAID」に再設定してください。再設定を行わないとWindowsが起動しません。

再設定の方法については、ユーザーズマニュアル-「UEFI/BIOSの設定」-「設定値を元に戻す」-「実行後の作業」をご覧ください。

ワンポイント

お使いのコンピューターに「PCお役立ちナビ」がインストールされている場合、ユーザーズマニュアルはPCお役立ちナビから参照できます。

ユーザーズマニュアルは当社ダウンロードページからもダウンロードすることができます。
※一部、ユーザーズマニュアルをご提供できない機種がございます。

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CMOS RAMの初期化を行う

CMOS RAMの不整合が原因で問題が発生している可能性があります。

ユーザーズマニュアルにCMOS RAMの初期化方法が記載されている場合は、CMOS RAMの初期化を行って問題が解決されるかご確認ください。

ワンポイント

RAIDを構成している場合

RAIDを構成している場合、CMOS RAMを初期化するとUEFI/BIOSの設定値が「RAID」から「AHCI」に変更される場合があります。その場合は、「RAID」に再設定してください。再設定を行わないとWindowsが起動しません。

再設定の方法については、ユーザーズマニュアル-「UEFI/BIOSの設定」-「設定値を元に戻す」-「実行後の作業」をご覧ください。

ワンポイント

お使いのコンピューターに「PCお役立ちナビ」がインストールされている場合、ユーザーズマニュアルはPCお役立ちナビから参照できます。

ユーザーズマニュアルは当社ダウンロードページからもダウンロードすることができます。
※一部、ユーザーズマニュアルをご提供できない機種がございます。

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カスタマーサービスセンターに問い合わせる

上記操作にて現象が改善しない場合は、故障の可能性が考えられます。

恐れ入りますが、当社カスタマーサービスセンターへお問い合わせください。

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