現象
Windows 8からWindows 8.1へのアップデートを行うとき、下記のような現象が発生する場合があります。
- Windows Updateを実行して更新プログラムを適用しようとすると「Windows 更新プログラムの構成に失敗しました。変更を元に戻しています。コンピューターの電源を切らないでください。」と表示された後、更新プログラム適用前の状態でWindowsが起動してしまう。
- Windows ストアに「Windows 8.1に更新」タイルが表示されない。スタート画面に「Windows 8.1に更新」の通知が表示されない。
原因
次の場合に、現象が発生します。
<原因1>
Webサイトへのアクセスが集中していたりインターネット接続が不安定だったりする場合には、更新プログラムが正常に適用されないことがあります。
<原因2>
Windows 8.1へのアップデートを行うには、次の更新プログラム2つが適用されている必要があります。
更新プログラムが2つとも適用されていない場合、または一方しか適用されていない場合には、Windows ストアに「Windows 8.1に更新」のタイルは表示されません。
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対処方法
Windows 8.1へのアップデートに必要な更新プログラム (KB2871389 と KB2917499)を手動で適用します。
以下の手順に従って作業を行ってください。
1コンピューターがインターネットに接続していない状態にします。
有線LAN接続の場合はLANケーブルを外します。無線LAN接続の場合は機能を無効に設定します。
※無線LAN機能を無効にする手順は、お使いのコンピューターに添付のユーザーズマニュアルやユーザーズマニュアル補足編を参照してください。
2コンピューターを再起動し、管理者権限をもつユーザー アカウントでサインインします。
3[デスクトップ]をクリックし、チャームの[設定]-[コントロール パネル]を選択します。
4「コントロール パネル」画面の[システムとセキュリティ]-[Windows Update]をクリックします。
表示方法を「大きいアイコン」または「小さいアイコン」に設定している場合は[Windows Update]をクリックします。
5表示された画面左の[設定の変更]を選択します。
6「設定の変更」画面の「重要な更新プログラム」プルダウンメニューから[更新プログラムを確認しない(推奨されません)]を選択し、[OK]をクリックします。
手動で更新プログラムを適用するために、一時的にWindows Updateの自動更新を停止します。
7「Windows Update」画面を閉じます。
8コンピューターをインターネットに接続します。
有線LAN接続の場合はLANケーブルをコンピューターに接続します。無線LAN接続の場合は機能を有効に設定します。
9下記マイクロソフト社のWebサイトにアクセスし、ページに表示されている[ダウンロード]ボタンをクリックします。
表示されたページの指示に従い、更新プログラム2つを適用してください。
Microsoft Download Center
※Windows Updateで、すでにどちらか一方の更新プログラムが適用されている場合には、適用済みの更新プログラムはインストールされません。手順10に進んでください。
102つの更新プログラムの適用が完了したら、コンピューターを再起動します。
11Windows ストアを開き、[Windows 8.1に更新]をクリックします。以降は表示されたメッセージに従ってWindows 8.1へのアップデートを行ってください。
※Windows Updateの設定についての確認画面が表示された場合は、自動更新を有効に設定してください。
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