周辺機器や増設機器を取り外す

プリンターやスキャナーなどの周辺機器、メモリーやビデオボードなどパソコンご購入後にお客様ご自身で増設された機器がある場合は、取り外した状態で問題が解決されるかご確認ください。

増設方法に問題がないかを周辺機器や増設機器の取扱説明書を参照して確認する

正しく増設されていない場合、Windowsが起動しないなどの問題が発生する場合があります。

周辺機器または増設機器のメーカーに、機器がお客様ご使用のパソコンに対応しているか確認する

パソコンに対応していない機器を増設すると、Windows が起動しないなどの問題が発生する場合があります。

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UEFIの設定を確認する

何らかの原因で、UEFIの設定値がUEFIモードからBIOS互換モード (CSMモード)に変更されている可能性があります。
UEFIのモードが適切に設定されていないと、Windowsが起動しない場合があるため、ユーザーズマニュアル/ユーザーズマニュアル補足編に記載の下記項目をご覧になり、UEFI Setup ユーティリティーを起動してUEFIのモードが正しく設定されているかどうかご確認ください。

※一部モードの切り替えのできない機種もあります。その場合は、ユーザーズマニュアル/ユーザーズマニュアル補足編に「BIOSモードとUEFIモード」項目がありませんので確認は不要です。

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CMOS RAMを初期化する

CMOS RAMの不整合が原因で問題が発生している可能性があります。
ユーザーズマニュアルにCMOS RAMの初期化方法が記載されている場合は、CMOS RAMの初期化を行って問題が解決されるかご確認ください。

※CMOS RAMを初期化すると、UEFI/BIOSの設定情報が初期値に戻ります。あらかじめご了承ください。

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メモリーの抜き差しをする (デスクトップPCのみ)

メモリーの接触不良の可能性があります。メモリーを抜き差しするなど下記コンテンツに記載の対処方法を行って、問題が解決されるかどうか確認してください。

• メモリー接触不良について

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トラブルシューティングオプションで自動修復する

Windowsによって自動的に自動修復 (または、スタートアップ修復)を促す画面が表示が表示された場合は、そのまま自動修復を行います。

自動修復を促す画面が表示されない場合は、手動でWindows 回復環境 (Windows RE)を起動して自動修復を行う事ができます。
自動修復についての詳細な情報、操作手順については下記コンテンツをご覧ください。

• コンピューターが起動しないときに、自動修復をする方法(Windows 8/Windows 8.1)

• コンピューターが起動しないときに自動修復をする方法(Windows 10)

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トラブルシューティングオプションでシステムを復元する

システムの復元を行って、Windowsを不具合が発生する前の状態に戻してみてください。
詳細については下記コンテンツをご覧ください。

• コンピューターが起動しないときに、システムの復元を実施する方法(Windows 8 / Windows 8.1)

• コンピューターが起動しないときにシステムの復元を実施する方法(Windows 10)

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Windowsを再インストールする

製品にリカバリーメディアが添付されている、またはオプション購入されている場合は、リカバリーメディアを使用してWindowsを再インストールしてみてください。

Windows 8 / Windows 8.1

リカバリーメディアが添付されている製品と添付されていない製品があります。添付のスタートアップガイドからご確認ください。

Windows 10/ Windows 11

リカバリーメディアはオプションです。

リカバリーメディアからWindowsの再インストールを行う方法については下記コンテンツをご覧ください。

• リカバリーDVDによるインストール手順(Windows 8)

• リカバリーDVDによるインストール手順(Windows 8.1)

• リカバリーメディアセットによるインストール手順(Windows 10)

• リカバリーメディアセットによるインストール手順(Windows 11)

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修理受付窓口に問い合わせる

上記すべてを試しても正常に動作しない場合、故障の可能性がありますので、修理受付窓口にご連絡ください。

• ユーザーサポート > 修理受付窓口

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